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자녀가 로블록스를 시작하면서 부모님들의 걱정도 함께 늘어나고 있습니다. ‘이 게임 안전한가요?’, ‘혹시 이상한 채팅이 오가지는 않나요?’, ‘결제를 마음대로 할까 봐 걱정이에요.’
로블록스는 전 세계 수억 명이 이용하는 글로벌 플랫폼이지만, 기본 보안이나 설정을 하지 않으면 아이들이 유해 콘텐츠에 노출되거나, 원치 않는 결제를 하게 되는 경우도 많습니다.
오늘은 부모님들을 위한 로블록스 고객지원 가이드를 준비했습니다. 자녀 계정을 안전하게 지키는 설정법부터, 문제가 생겼을 때 문의하는 방법까지 **실제로 도움이 되는 정보만 쏙쏙** 정리했습니다.
이미 수많은 부모님이 몰래 검색하고 있는 정보, 아래에서 지금 확인해보세요. 아이의 온라인 환경, 이제 부모가 지킬 수 있습니다.
자녀 계정 보호를 위한 기본 설정
처음 계정을 만들거나, 기존 계정을 자녀가 사용할 경우 아래 설정을 꼭 확인해주세요.
- 2단계 인증 활성화: 해킹 방지 필수 기능
- PIN 설정: 부모가 설정한 숫자로 설정 변경 잠금 가능
- 연령 제한: 자녀의 나이에 맞는 콘텐츠만 노출되도록 설정
- 차단 단어 필터: 욕설 및 유해 표현 자동 차단
- 친구 요청 제한: 친구 추가를 '친구의 친구' 또는 '없음'으로 제한
👉 이 모든 설정은 [설정(Settings)] > [보안(Security)] 또는 [Privacy] 메뉴에서 변경할 수 있습니다.
자녀가 실수로 결제했을 때 대처법
아이들이 로벅스를 구매하거나 게임패스를 눌러 결제하는 경우가 종종 있습니다. 실수로 구매했거나 부모님 동의 없이 결제가 이루어진 경우 아래 절차로 요청하세요.
- 로블록스 고객센터 접속
- 사용자 유형: Parent 선택
- 이메일 입력 후 'Billing & Payments' > 'Unauthorized charges' 선택
- 결제 영수증, 날짜, 자녀 계정 아이디 등을 상세히 작성
✅ 카드사 거래 내역, 영수증 첨부 시 처리 속도가 빨라지며 일부 환불도 가능합니다.
자녀가 위험한 채팅에 노출될까 걱정된다면?
로블록스 내에서는 오픈 채팅이 가능한 게임도 많아, 가끔 부적절한 대화가 오가기도 합니다. 이 경우 아래 방법으로 관리할 수 있습니다.
- Privacy 메뉴: 채팅 허용 대상을 'Nobody' 또는 'Friends'로 설정
- Report 기능: 게임 내 신고 버튼 클릭 → 유저 신고 가능
- 블록 기능: 특정 유저 차단 가능
- 아동 보호 모드: 13세 미만 계정은 자동 필터링이 강화됨
📌 로블록스는 AI 기반으로 욕설이나 부적절한 말을 필터링하고 있으나 100%는 아니기 때문에 부모의 모니터링이 중요합니다.
부모님을 위한 고객센터 이용 팁
로블록스 고객센터는 영어 기반으로 운영되지만, 자동 번역 기능과 친절한 응대가 제공됩니다. 문의 시 아래 포인트를 기억하세요.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 문의 가능 시간 | 24시간 접수 (회신은 영업일 기준) |
| 언어 | 영어 (자동 번역 사용 가능) |
| 필수 정보 | 자녀 계정 ID, 결제 영수증, 상세 설명 |
| 회신 소요 | 평균 1~3영업일 |
Q&A
Q1. 자녀가 13세 미만인데 따로 보호 기능이 있나요?
A. 네, 로블록스는 13세 미만 계정에는 자동으로 강화된 필터링과 제한 기능이 적용됩니다.
Q2. 부모가 계정에 직접 접근할 수 있나요?
A. 계정 정보를 알고 있다면 가능합니다. 하지만 자녀 동의 없이 강제 변경은 권장되지 않습니다.
Q3. 결제 내역은 어디서 확인할 수 있나요?
A. [설정 > 결제 내역(Billing)] 메뉴에서 확인할 수 있으며, 카드사 앱에서도 확인 가능합니다.
Q4. 한국어로 문의해도 되나요?
A. 한국어도 작성 가능하지만, 자동 번역이 적용되며 영어로 회신됩니다.
Q5. 아이가 이상한 채팅을 받았다고 하면 어떻게 해야 하나요?
A. 해당 유저를 신고(Report)하고, 즉시 차단(Block)해주세요. 그리고 고객센터에 기록을 남기는 것도 좋습니다.
결론 및 정리
로블록스는 훌륭한 창의력 도구이자 글로벌 커뮤니티지만, 자녀가 안전하게 즐기기 위해서는 부모님의 관심과 관리가 꼭 필요합니다. 오늘 소개한 설정만 잘 따라 해도 대부분의 위험 요소는 차단할 수 있고, 문제 발생 시에도 고객센터를 통해 신속하게 해결할 수 있습니다.
자녀의 로블록스 경험을 안전하고 즐겁게 만들어주고 싶다면, 지금 바로 보호 설정과 고객센터 활용법을 점검해보세요.
